FAQ

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite, par téléphone au 01 40 54 94 71 ou par mail à contact@esteemparis.com.

Si nous avons oublié de vous livrer un produit, merci de nous contacter immédiatement par téléphone au 01 40 54 94 71 ou par mail à contact@esteemparis.com.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur la rubrique Mon Compte située en bas de chaque page du site. Vous pourrez alors vous connecter en saisissant votre email et votre mot de passe.

Sur la page Mon Compte, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et vous serez redirigé vers une autre page afin de réinitialiser votre mot de passe.

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité même si nous vous recommandons de créer un compte pour plusieurs raisons :

• Confirmation de commande plus rapide
• Accédez rapidement à l’historique et au suivi de vos commandes
• Recevez nos dernières nouveautés en avant première

Si vous souhaitez retirer votre commande en boutique au 46 rue Poncelet, Paris 17, il vous suffit de choisir le mode de livraison « Retrait en boutique » lors de la validation de votre panier. 

Nous vous enverrons alors un mail pour vous prévenir dès que votre commande sera prête à être retirée. 

Esteem est ouvert tous les jours, du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00, le samedi de 09h00 à 19h00 et le dimanche de 09h00 à 18h00.

Nous ne livrons pas à l’étranger.
En revanche, nous livrons dans toute la France métropolitaine (hors Corse et Dom-Tom).

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.

Vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat ?
Écrivez-nous pour nous faire part des raisons de votre retour par e-mail à contact@esteemparis.com.
Vous pourrez nous retourner votre commande, à partir de sa réception, sous 14 jours si le produit ne vous convient pas. Cependant, aucun produit déjà ouvert ne pourra être accepté. Ainsi, pour tout remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Le retour de votre commande se fera via le transporteur de votre choix. Les frais de retours sont à la charge de l’envoyeur. 

Nous acceptons toutes les cartes de credit classiques (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB).

Lorsque vous passez commande avec votre carte bancaire, toutes les informations que vous saisissez sont sécurisées par la technologie SSL. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement. Vos informations bancaires ne sont à aucun moment stockées sur nos serveurs.